Marka Hissi
Markalar buz dağı gibidir. Gördüklerimiz, aslında görmediklerimiz üzerine inşa edilir ve asıl “marka hissi” o görünmeyen derinliklerde yaratılır.*
Gördüklerimiz
- Logolar
- Fontlar
- Renkler
- İkonlar
- Mesajlar
Görmediklerimiz
- Değerleri
- Amacı
- Konumlandırması
- Kişiliği
- Kültürü
Bu nedenle sağlam bir marka stratejisi, öncelikle görünmeyen unsurları belirleyerek oluşturulur.
Görünmeyen Marka Unsurları
Marka Konumlandırması*
- Marka Değerleri
- Marka Amacı
- Marka Vaadi
- Marka Kültürü
- Marka Farkı
Markanın Kişiliği*
- Marka Arketipi
- Marka Ses Tonu
Hedef Pazarı*
- Tüketici Personaları
Görünen Marka Unsurları
Görsel Kimlik*
- Marka Logosu
- Marka Fontu
- Marka Renkleri
- Marka Sembolleri
Markanın Mesajları*
- Marka İsmi
- Marka Sloganı
- Marka Hikayesi
Temas Noktaları*
- Broşür, Ambalaj, Kartvizit, Web Sitesi vb.
Özetle;
Markalar, uzun yıllar ve zorlu süreçler sonucunda yaratılan anlam dünyasının birer yansımasıdır; sadece bir isim ve logodan ibaret değildirler.*
Çoğu zaman doğal olarak sadece bu somut unsurlar üzerinden değerlendirilseler de aslında logo ve görsel kimliğin nasıl tasarlanması gerektiği kararı, marka inşa süreçlerinin en son ve en görünür adımıdır. Bu stratejik süreçleri atlayan markalar, tutarsız bir yapı sergileyecekleri için müşterilerine bütünsel bir deneyim yaşatamaz, sadakat ve konumlandırma konusunda kaçınılmaz olarak sorun yaşarlar.
Rasyonel bir şekilde inşa edilen her marka kesin başarıyı garantilemese de, şansını çok yüksek oranda artırır. Aynı şekilde bu inşa sürecini tamamen sezgisel olarak yürüten markalar kısa dönemli başarılar elde etse de, uzun vadede tutarlılık sorunları yaşayacakları için her zaman risk altındadırlar. Doğru kurgulanmış bir marka hissi, markaların başarıya giden yolda daha özgüvenli yürümesini sağlar.
Marka İnşa Süreçlerinin Önemi
Bir markanın oluşturulması, sadece bir şirket kurmaktan çok daha derin bir süreçtir. Bu süreç; markanın kişiliğinin belirlenmesi, değerlerinin tanımlanması, hedef pazarının analiz edilmesi ve net bir pozisyonlandırma yapılmasını kapsar. Markaların kalıcı olarak başarılı olabilmesi için bu temel adımların atlanmadan profesyonelce atılması şarttır. Buz dağı metaforunda olduğu gibi, suyun altında yatan temeli sağlam olan markalar uzun vadede ayakta kalır.
Görünmeyen Unsurların Gücü
Markaların görünmeyen unsurları, tüketicinin bilinçaltında oluşan algıyı ve duygusal bağları belirler. Markanın değerleri, amacı, kültürü ve konumlandırması, müşterilerin markayla kurduğu ilişkinin derinliğini ve niteliğini etkiler. Pek çok başarılı marka, bu görünmeyen unsurları çok net tanımladığı ve eylemleriyle tutarlı bir şekilde yaşattığı için sarsılmaz bir müşteri sadakati sağlamıştır. Örneğin; Apple’ın “farklı olmaya cesaret etme” değeri, hem ürünlerinde hem de pazarlama mesajlarında kusursuz bir tutarlılıkla yansıtılır.
Stratejik Markalama Süreci
Markaları başarıya götüren yol, anlık ve sezgisel tepkiler yerine analitik ve stratejik kararlarla planlanmış bir yoldur. Görünmeyen unsurlar tanımlandıktan sonra bu unsurlar görsel dünyaya taşınır. Logo tasarımı, renk seçimi, tipografi, iletişim tonu… Bütün bu görünür unsurlar, aslında arka plandaki stratejinin somutlaşmış birer yansımasıdır. Eğer tasarım ile strateji arasında bir uyumsuzluk varsa tüketicide tutarsızlık algısı oluşur; bu da doğrudan marka sadakatini zedeler.
Uzun Vadeli Marka Değeri Yaratmak
Markaların uzun dönemde değer yaratabilmesi, o görünmeyen unsurlardan beslenen güvenilir bir imajın oluşturulmasına bağlıdır. Müşteriler markayla kurdukları her temas noktasında (websitesi, ambalaj, müşteri hizmetleri) aynı deneyimi ve değerleri hissettikleri zaman o markaya güven duyar ve sadık kalırlar. Buz dağının altında sağlam bir temeli olmayan markalar ise, pazar değişikliklerine ve rekabete karşı her zaman kırılgan kalacaktır.
Marka Duygusunun İnşası ve Yönetimi
Marka hissi, müşterilerin o markayla karşılaştığında veya ismini duyduğunda içgüdüsel olarak ne hissettiğini ifade eder. Bu his; ürün kalitesi, müşteri hizmetleri, markanın iletişimi ve görsel kimliği gibi birçok faktörün toplamıdır. Başarılı markalar, iletişimlerinin her aşamasında müşterilerinde bu pozitif ve tutarlı hissi oluşturmaya çalışırlar.
Marka hissi çoğu zaman tamamen irrasyoneldir. Müşteriler bazen sadece o markaya “ait olmaktan” veya o markanın temsil ettiği yaşam tarzından hoşlandıkları için sadakat gösterirler; bu durumun ürünün salt fiziksel kalitesiyle doğrudan ilgisi olmayabilir. Güçlü bir marka hissi, işletmenin en değerli varlığıdır. Çünkü müşteri markayla olumlu bir bağ kurmuşsa, yaşanabilecek anlık kötü bir tecrübeyi bile affetmeye eğilimli olur.
Marka Hissinin Pazarlama Stratejisindeki Yeri
Reklam kampanyaları, müşteri hizmetleri, satın alma deneyimi… Markanın tüketiciyle buluştuğu her bir unsur marka hissini şekillendirir. Başarılı pazarlamacılar, tüm bu unsurları bir orkestra gibi koordine ederek eşsiz ve tutarlı bir marka hissi yaratırlar. İnsanlar bir markayı sadece fonksiyonları için değil, aynı zamanda “o markaya sahip olmanın hissi” için tercih ederler. İşte bu, markalaşmanın ulaştığı en yüksek seviyedir.
Markalaşmak için takip edin.