Hick Kuralı : Uber
Hick kuralı tarifi
“Tüketicilere sorsak herhangi bir üründe daha fazla özellik isterlerdi ama söylediklerini yapsak satın almazlardı.”
Hick Kuralı, müşteri deneyimini en basit ve en akışkan hale getirmek üzerine kurulmuş. Tüketicinin zihnini fazla yormadan sonuca ulaştırmak ve bunu yaparken sizi farklılaştıran özellikleri de korumak gerektiği düşünülüyor.
Netflix, Starbucks, Instagram gibi pek çok markanın ilham aldığı bu kural, bir ürünü kullanabilmek için gereken temel özellikleri tutarken, ekstra özellikleri ise eğer müşteri kararında büyük bir değişiklik yaratmıyorsa eklememekten yana.
Benzer bir şekilde Instagram’daki kaydırma özellikleri, Netflix’te en çok izlenenler bölümü, Spotify’da sizin için hazırlanan playlistler, bu kurala bağlı olarak keşfetme deneyiminizi daha da basitleştirmek ve kolayca keyif alabilmeniz için dizayn edilmiş durumda.
1951 yılında İngiliz profesör William Hick gerçekleştirdiği deneyde, seçenek sayısının reaksiyon zamanını artırdığını kanıtladı.
Ve bu buluş, kullanıcı deneyimi alanında birçok markaya ilham verdi. Deneyimlerini bu şekilde geliştirme konusunda da başarılı oldu.
Uber: “İnsanlara sorsaydık muhtemelen şöförünü seçebilmek isterdi, fakat bu onların uygulamayı daha zor kullanmalarına sebep olurdu.“
Uber, Hick kuralına uygun olarak, kullanıcılarının en basit şekilde bir yerden bir yere gitmesini sağladı.
Araç çağırmak için sadece 2 dk;
01. Gidilecek lokasyon
02. Alınacak lokasyon
03. Araba türü
04. Onaylama
Ve böylelikle
01. Herkes Tarafından Kullanılabilir;
Uygulama basit ve anlaşılır hale gelerek herkese hitap edecek şekilde genişler.
02. En Hızlı Şekilde Sonuca Götürür;
Uygulamalar, vaatleriyle kullanıcı çeker. Hick kuralı ile bu vaatlerini mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirerek kullanıcıları memnun eder.
03. Karar Vermeyi Kolaylaştırır;
Çok seçenek, çok fazla karar almayı gerektirir. Karar veremeyen bir kullanıcı, uygulamalar için hiçbir zaman karlı değildir.
04. Deneyim Yolculuğunu Bozmaz;
Kullanıcıların dikkat süresi hiç olmadığı kadar az, bu nedenle hizmeti çabuk, kolay ve doğru şekilde almak her zamankinden daha önemli.
Kısaca;
Müşterilerinizin kafasını karıştırmayın. Onları doğru hizmetle, en hızlı şekilde sonuca götürün ve bunu çok basit bir akış ile halledin.
Hick Kuralının Dijital Tasarımda Uygulanması
Dijital ürünler ve hizmetler, Hick kuralını en iyi uygulayan örneklerdir. Kullanıcı deneyimi tasarımında, her adım minimum seçenekle sunulmakta ve karar verme süreci basitleştirilmektedir. Uber’in minimalist arayüzü, Netflix’in kategori sistemi, Instagram’ın sade navigasyonu, hepsi bu kurala uygun şekilde tasarlanmıştır. Markaların bu yüksek ilkeleri uygulaması, tüketici memnuniyetini önemli ölçüde artırmaktadır.
Seçenek Sayısı ve Satın Alma Yüzdeleri Arasında İlişki
Araştırmalar göstermiştir ki, seçenek sayısı arttıkça, tüketicilerin satın alma gerçekleştirme yüzdesi azalmaktadır. Paradoksal olarak, daha fazla seçenek sunarsanız, tüketiciler daha az satın almaktadırlar. Bu, markaların menü veya ürün çeşitliliği belirlerken dikkat etmesi gereken kritik bir noktadır. Hick kuralı, bu paradoksu çözmek için sunulan çerçevedir.
Ürün Tasarımında Aksesibilite ve Basitlik
Başarılı markaların ürünleri basitlik ve erişilebilirlik prensiplerini takip eder. Kullanıcının ürünü anlaması ve kullanması kolay olmalıdır. Karmaşık ürünler, satın almayı caydırmaktadır. Markaların görevlerinden biri, karmaşık görevleri basit adımlara bölmek ve tüketiciye sunmaktır.
Pazarlama İletişiminde Basitliğin Gücü
Markaların pazarlama mesajları da Hick kuralına uymalıdır. Çok fazla bilgi ve mesaj, tüketicinin dikkatini dağıtmaktadır. Etkili pazarlama mesajları, basit, anlaşılır ve özü bir cümle ile ifade edilebilen mesajlardır. “Just do it” gibi basit sloganlar, karmaşık felsefe ve vizyonları temsil etmektedir.
Markanızı büyütmek için konuşalım.
Hick Kurali ve Ürün Tasarım Stratejisi
Hick Kurali (Hick-Hyman Law), karar sayısı arttıkça, karar alma süresinin üstel olarak arttığını ifade eder. Pazarlama ve ürün tasarımında, bu kural çok önemli sonuçlar doğurur. Çok fazla seçenek sunulan markalar, müşterilerin karar almakta güçlük çekmesine neden olur ve bu da satışları negatif yönde etkiler.
Netflix, Prime Video gibi streaming platformları, Hick Kuralını iyi anladıkları için, kişiselleştirilmiş öneriler sunarak, müşterilerin karar almasını kolaylaştırmışlardır. Bu tasarım felsefesi, müşteri memnuniyeti ve platform kalış süresini arttırmıştır. Pazarlamacılar, müşterilere seçim sunmalı, ancak seçim sayısını yönetmelidir.
Seçim Sayısının Pazarlama Etkinliğine Etkisi
E-ticaret sitelerinde, ürün seçenekleri ne kadar fazla olursa, müşteriler o kadar çok karar vermek zorunda kalırlar ve bu da satın alma oranını düşürebilir. Başarılı pazarlamacılar, ürün kataloğunu optimize eder, en popüler veya en karlı ürünleri ön plana çıkarır. Bu strateji, müşteri kararını kolaylaştırır ve satışları arttırır.