Bir İflas Hikayesi
Blockbuster
2004
*Şube sayısı:*9,000
Ciro**: $5,9 Milyar**
Blockbuster
2010
iflas
Netflix, Disney+, Amazon Prime yokken Blockbuster vardı.
90’lar ve 2000’lerin en başarılı video kiralama şirketiydi.
Neredeyse her gün bir Blockbuster açılıyordu.
Peki ne oldu?
01. Dönüşüme Adapte Olamadı
Sektördeki değişimin adı: Online DVD kiralamaydı. Blockbuster’da ise şubede kiralama devam ediyordu. Fakat tüketicinin talebi bu değildi. Yaptıkları hatanın 6 yıl sonra farkına vardılar. Fakat çok geçti.
02. Kazancından Vazgeçemedi.
Bazen büyük markalar rekabet edebilmek için karını azaltabilir. Blockbuster Netflix’in uygulamadığı geç geri getirme ücretinden yılda $800M kazanıyordu. Bu kazancı kaybetmemek adına müşteri kaybettiler.
03. Özgün Bir Faydası Yoktu
DVD kiralama sektörü büyüyünce, perakende şirketleri de bu pazara girdi. Tüketicinin Blockbuster’ı tercih etmesi için vazgeçilemez bir sebebi yoktu. Daha ucuz olan kimse onu tercih etti.
04. Fırsatı Önemsemedi.
Netflix çok erken bir girişimken Blockbuster’ın online versiyonu olmak için $50M istedi. Blockbuster ise Netflix CEO’sunun söylemiyle “buna güldü ve teklifi reddetti.” 3 yıl sonra Netflix 1M üyeye ulaşmıştı.
Kısaca;
Markalar stratejilerini belirlerken sadece kendi ihtiyaçlarını değil tüketici ihtiyaçlarını da gözetmek zorundalar.
Tüketici beklentileri anlaşılmadan yapılan her strateji işini şansa bırakır.
Stratejisini çağa uyumlu hale getirilmeyen girişimler zamanla eskir ve tüketicinin gözündeki değerini kaybeder.
Markalaşmanın önemi ise bu eskimenin etkisini ve hızını azaltması, herhangi bir kriz anında markanın yoluna devam edebilmesini sağlamasıdır. “Bir iflas hikayesi”, işte böyle bir kriz anında stratejisini güncellemeyen bir markanın kaçınılmaz sonunu anlatıyor.
Başarıyı şansa bırakmamak için tüm markaların neleri doğru, neleri yanlış yaptığını bilmesi gerekir. Bu nedenle marka yaratılırken oluşturulan strateji sonraki adımların değerlendirilmesi için önemli bir referans noktasıdır.
Pazar Değişikliklerine Hızlı Cevap Vermek
Blockbuster’ın başarısızlığının en önemli sebebi, pazardaki değişikliklere yeterince hızlı cevap verememesidir. Netflix çok erken bir tarihte pazara girmiş ve online yayın modelini geliştirmeye başlamıştır. Blockbuster ise bu değişimi fırsattan ziyade tehdit olarak görüp, oyalanmıştır. Pazarların dinamik yapısı, markaların sürekli olarak çevresel faktörleri izlemesini ve değişiklikleri öngörmesini gerektirmektedir.
Mevcut Gelir Kaynaklarından Vazgeçmenin Zorluğu
Blockbuster’ın geç geri getirme ücretleri yılda 800 milyon dolar gelir sağlıyordu. Bu geliri kaybetmek, yönetim tarafından kabul edilemez görülmüş ve bu nedenle online hizmetler yeterince ciddi şekilde geliştirilmemiştir. Bu, kurulu bir işletmenin sık karşılaştığı bir problemdir. Daha iyi iş modeli ortaya çıksa bile, mevcut karlı işten vazgeçmek zordur. Ancak bunu yapmayan markalar, uzun vadede mağlup olmaktadırlar.
Yönetimsel İnertia ve Örgütsel Kültür
Blockbuster gibi büyük şirketlerde, değişim bazen örgütsel inertia ile karşılaşır. Tüm çalışanları, tedarikçileri ve ortakları, mevcut modele dayanmaktadırlar. Bu sistemde radikal bir değişim yapmak, örgütsel dirençle karşılaşmaktadır. Başarılı markaların ayırıcı özelliği, bu dirençin üstesinden gelme ve değişimi örgütün tüm seviyelerine iletme yeteneğidir.
Fırsatları Tanıma ve Değerleme
Netflix’in kurucusu Netflix’e milyonlarca dolar yatırım yapmayı istemesine rağmen, Blockbuster bunu gülüp reddetmiştir. Bu, markaların fırsatları tanıma ve değerleme becerisi eksikliğinin bir göstergesidir. Pazar araştırması, tüketici davranışları ve teknolojik eğilimler, hangi fırsatların değerli olduğunu göstermektedir. Blockbuster’ın büyüklüğü, ona bu fırsatları göz ardı etme ayrıcalığı vermiş fakat bu da onun yok olmasına neden olmuştur.
Markalaşma için takip edin.
Blockbuster’ın Dijital Çağa Uyum Başarısızlığı
Blockbuster, 1990’lar ve 2000’lerin başında, video kiralama pazarında hakimdi. Ancak Netflix’in ortaya çıkması ve dijital teknolojinin gelişmesi, Blockbuster’ın iş modelini yok etti. Blockbuster’ın durumu, İş modellerinin ne kadar hızla geçersiz kılınabileceğinin bir göstergesidir.
Blockbuster’ın başarısızlığı, sadece teknolojik değişimle ilgili değildi. Şirket, müşteri deneyimini geliştirmede, Netflix kadar hızlı hareket edemedi. Müşteriler, mağazaya gitme zahmetinden kurtulmak istiyorlardı ve Netflix, tam olarak bu ihtiyacı karşıladı. Blockbuster, müşteri ihtiyaçlarını anlamakta başarısız olmuştur.
Pazarlama Stratejisindeki İnersiyanın Tehlikeleri
Başarılı işler, bazen kendi başarılarından zehirlenir. Blockbuster, kiralama işinde çok başarılıydı, fakat bu başarı, yeni iş modellerine geçişinde bir engel haline geldi. Pazarlama stratejisi değişimi, kurumsal inersiya ile karşı karşıya geldi ve mağlubiyet kaçınılmaz oldu. Bu, markaların ne kadar esnek olması gerektiğinin bir örneğidir.